Política de Privacidade e Cookies
Luminar Nature Accommodation (doravante designada por “nós”, “nosso” ou “nossa”) está empenhada em proteger a sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve as nossas práticas relativamente às informações recolhidas dos utilizadores que acedem ao nosso website ou que, de qualquer outra forma, partilham connosco informações pessoais. A presente política abrange também a utilização de cookies.
Estas políticas destinam-se a proteger a sua privacidade e a garantir que as suas informações pessoais são tratadas de forma segura e responsável. Recomendamos que consulte esta política regularmente para se manter atualizado sobre as nossas práticas de privacidade.
Informações que Recolhemos
Recolhemos dois tipos de dados e informações dos utilizadores:
Informações não pessoais. Informações não identificadas e não identificáveis que são disponibilizadas ou recolhidas através da sua utilização do website. Não temos conhecimento da identidade do utilizador a quem pertencem as Informações não pessoais recolhidas. Estas podem incluir informações agregadas sobre a utilização e informações técnicas transmitidas pelo seu dispositivo, como o tipo de navegador e sistema operativo, preferência de idioma, hora de acesso, entre outras, com o objetivo de melhorar a funcionalidade do website. Podemos também recolher informações sobre a sua atividade no website, incluindo páginas visualizadas, comportamento de navegação, cliques, ações realizadas, entre outras.
Informações pessoais. Informações que permitem identificar uma pessoa individualmente — ou que, com um esforço razoável, podem permitir a sua identificação. Estas incluem:
Informações do dispositivo: Dados de geolocalização, endereço IP, identificadores únicos (por exemplo, endereço MAC e UUID) e outras informações relacionadas com a sua atividade no website.
Informações de registo: Nome completo e endereço de email, fornecidos ao subscrever uma newsletter.
Informações de contacto: Nome completo, número de telefone e endereço de email, fornecidos através do preenchimento do formulário de contacto.
Informações de reserva: Nome completo, informações de contacto (incluindo o número de telemóvel para comunicações por SMS), informações demográficas e informações de pagamento, fornecidas ao efetuar uma reserva online.
Recebemos Informações pessoais de diversas fontes:
- Quando fornece voluntariamente os seus dados pessoais através de um formulário ou de uma reserva online;
- Quando utiliza ou acede ao website no âmbito dos nossos serviços;
- Através de fornecedores, serviços e registos públicos de terceiros (por exemplo, fornecedores de serviços de análise de tráfego).
Utilização das Informações
Utilizamos os dados e as informações recolhidos para:
- Manter registos internos;
- Enviar comunicações relacionadas com os nossos serviços, fornecer informações técnicas e responder a questões relacionadas com o serviço de apoio ao cliente;
- Enviar periodicamente emails ou mensagens de texto promocionais sobre novos produtos, ofertas especiais ou outras informações que consideremos que possam ser do seu interesse;
- Apresentar publicidade durante a utilização do website (consulte a secção “Publicidade”);
- Promover os nossos produtos (consulte a secção “Marketing”);
- Personalizar o website de acordo com os seus interesses;
- Realizar análises estatísticas e trabalhos analíticos com o objetivo de melhorar o website.
Publicidade
Podemos utilizar tecnologia de publicidade de terceiros para apresentar anúncios quando acede ao website. Esta tecnologia utiliza informações sobre a sua utilização dos nossos serviços para apresentar anúncios relevantes, incluindo através de cookies de terceiros armazenados no seu navegador.
Marketing
Podemos utilizar as suas Informações pessoais — como o nome, endereço de email ou número de telefone — diretamente ou através de subcontratantes terceiros, para lhe enviar materiais promocionais sobre os nossos serviços que consideremos que possam ser do seu interesse.
Disponibilizamos uma forma de recusar futuras comunicações de marketing nesses materiais. Se cancelar a subscrição, removeremos o seu endereço de email ou número de telefone das nossas listas de distribuição de marketing.
Mesmo após cancelar a subscrição das comunicações de marketing, poderemos continuar a enviar outras comunicações importantes — como avisos relacionados com o serviço de apoio ao cliente ou comunicações administrativas — sem uma opção de recusa.
Política de SMS e Mensagens de Texto
Utilizamos uma plataforma de mensagens para comunicar consigo relativamente à sua estadia. Ao fornecer o seu número de telefone durante o processo de reserva, consente em receber mensagens de texto da nossa parte.
Objetivo: As mensagens de texto podem incluir instruções de check-in, informações de acesso, atualizações sobre a disponibilidade do quarto e respostas aos seus pedidos durante a estadia.
Cancelamento: Responda STOP a qualquer mensagem para cancelar a receção de mensagens a qualquer momento. Receberá uma mensagem final de confirmação, após a qual não serão enviadas mais mensagens por SMS.
Ajuda: Responda HELP ou contacte diretamente a receção para obter assistência.
- Privacidade dos dados móveis: As informações de telemóvel não são partilhadas com terceiros ou empresas afiliadas para fins de marketing ou promocionais. Os dados relativos à adesão ao serviço de mensagens de texto e o respetivo consentimento não são partilhados com quaisquer terceiros.
Partilha de Informações
Não alugamos, vendemos nem partilhamos as informações dos utilizadores com terceiros, exceto conforme descrito na presente política. Podemos partilhar Informações pessoais em circunstâncias limitadas, incluindo:
Prestadores de serviços terceiros: As informações podem ser partilhadas com entidades envolvidas na prestação de serviços ao utilizador. Estas entidades apenas podem utilizar as informações para a finalidade prevista e não podem divulgá-las posteriormente, exceto mediante a nossa orientação e em conformidade com a presente política.
Autoridades legais e reguladoras: As informações podem ser partilhadas quando exigido por lei, quando necessário para exercer direitos legais, cumprir obrigações legais, lidar com atividades ilícitas ou proteger a segurança de qualquer pessoa.
Transações empresariais: Caso a totalidade ou parte da nossa empresa seja vendida, objeto de fusão ou de outra forma transferida, as informações pessoais poderão ser transferidas como parte dessa transação.
Nota: As informações de telemóvel e os dados relativos à adesão ao serviço de SMS estão excluídos destas práticas de partilha e nunca são partilhados com terceiros ou empresas afiliadas para fins de marketing.
Direitos dos Utilizadores
Pode solicitar:
- Confirmação sobre se as suas informações pessoais estão a ser tratadas e acesso às suas informações pessoais armazenadas, juntamente com informações complementares.
- Uma cópia das informações que forneceu diretamente, num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina.
- A retificação de informações pessoais inexatas.
- O apagamento das suas informações pessoais.
- A oposição ao tratamento das suas informações pessoais.
- A limitação do tratamento das suas informações pessoais.
- A apresentação de uma reclamação junto de uma autoridade de controlo.
Estes direitos não são absolutos e podem estar sujeitos aos nossos interesses legítimos e aos requisitos regulamentares aplicáveis.
Conservação das Informações
Conservamos as informações pessoais durante o período necessário para prestar os nossos serviços e cumprir as obrigações legais, resolver litígios e fazer cumprir as nossas políticas. Os períodos de conservação têm em consideração o tipo de informação recolhida, a finalidade da sua utilização, os requisitos aplicáveis e a necessidade de eliminar atempadamente informações desatualizadas ou que já não sejam utilizadas.
Mantemos registos que contenham dados pessoais de clientes, documentos relativos à abertura de contas, comunicações e outros registos, conforme exigido pela legislação aplicável.
Poderemos, a nosso critério, corrigir, complementar ou eliminar informações incompletas ou inexatas.
Segurança
Tomamos todas as medidas necessárias para implementar e manter a segurança do website e das suas informações, utilizando procedimentos de acordo com os padrões da indústria e exigindo que terceiros cumpram normas semelhantes.
Embora adotemos medidas razoáveis para proteger as informações, não podemos ser responsabilizados por acessos não autorizados ou utilizações indevidas por terceiros, nem garantimos, de forma expressa, implícita ou de qualquer outra natureza, que esse tipo de acesso nunca ocorrerá.
Declaração sobre Cookies
O que é um cookie? Um cookie é um pequeno conjunto de informações enviado para o seu navegador enquanto visita um website e armazenado no seu dispositivo. Os cookies ajudam na navegação pelas páginas, na ativação de funcionalidades, na memorização de preferências e a tornar a sua experiência mais rápida e simples. São também utilizados para ajudar a apresentar publicidade relevante e para compilar dados estatísticos sobre a utilização do website.
Tipos de cookies utilizados no website:
- Cookies de sessão — São armazenados temporariamente durante uma sessão de navegação e eliminados quando o navegador é fechado.
- Cookies persistentes — São armazenados no seu dispositivo durante um período definido para facilitar visitas futuras, por exemplo, através da memorização das suas preferências de início de sessão.
- Cookies de terceiros — São definidos por outros serviços que disponibilizam conteúdos na página que está a consultar, como fornecedores de serviços de análise de terceiros.
Os cookies não contêm informações que o identifiquem pessoalmente. No entanto, as Informações pessoais que armazenamos podem ser associadas a informações obtidas através de cookies.
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Informações Adicionais
Reservamo-nos o direito de alterar ou rever periodicamente esta Política de Privacidade. As alterações materiais entram em vigor imediatamente após a publicação da política revista, sendo a data da revisão mais recente indicada na secção “Última atualização”. A utilização continuada do website após a comunicação dessas alterações constitui o reconhecimento e a aceitação dos termos atualizados.
A versão em língua inglesa será considerada o texto definitivo e prevalecente do presente Acordo, independentemente da tradução do mesmo para qualquer outro idioma.
Última atualização: julho de 2026